Política de Garantía

En CR Commerce Colombia respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía sólida que te protege.

🛡️ Garantía de 30 Días

Todos nuestros productos incluyen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación y mal funcionamiento.

✅ ¿Qué Cubre la Garantía?

  • ✅ Defectos de fabricación - Problemas originados en el proceso de manufactura
  • ✅ Mal funcionamiento - Producto que no funciona según lo especificado
  • ✅ Piezas defectuosas - Componentes que fallan sin uso indebido
  • ✅ Problemas eléctricos - Fallas en circuitos o baterías (sin daño físico)

❌ ¿Qué NO Cubre la Garantía?

  • ❌ Uso indebido o negligencia - Daños por mal uso del producto
  • ❌ Daños físicos - Golpes, caídas, roturas causadas por el usuario
  • ❌ Desgaste normal - Deterioro por uso regular y prolongado
  • ❌ Modificaciones - Productos alterados o reparados por terceros
  • ❌ Daños por agua - En productos no resistentes al agua
  • ❌ Accesorios consumibles - Baterías, cables, empaques (salvo defecto de fábrica)

🔄 Cómo Hacer Efectiva la Garantía

  1. Contacta a nuestro equipo - Envía un email a [tu-email@ejemplo.com] dentro de los 30 días
  2. Describe el problema - Explica el defecto y envía fotos/videos si es posible
  3. Presenta tu factura - Obligatorio para validar la garantía
  4. Espera nuestra evaluación - Revisaremos tu caso en 24-48 horas
  5. Recibe solución - Reemplazo del producto o reembolso completo

📦 Opciones de Solución

Si tu garantía es aprobada, ofrecemos:

  • 🔄 Reemplazo del producto - Te enviamos uno nuevo sin costo
  • 💰 Reembolso completo - Devolución del 100% de tu dinero
  • 🔧 Reparación - En casos específicos donde sea posible

⏱️ Tiempo de Garantía por Producto

  • Productos electrónicos: 30 días
  • Herramientas y equipos: 30 días
  • Productos de hogar: 30 días

⚠️ Importante

  • 📋 Guarda tu factura - Es obligatoria para hacer efectiva la garantía
  • 📦 Conserva el empaque - Necesario para devoluciones
  • 📸 Documenta el problema - Fotos y videos ayudan a agilizar el proceso

📞 Contacto

Para solicitar garantía:

Última actualización: Febrero 2026