Política de Devoluciones y Reembolsos
En CR Commerce Colombia queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos las siguientes opciones:
✅ Garantía de Satisfacción de 30 Días
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
📋 Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- ✅ Estar en su empaque original sin abrir (productos sellados)
- ✅ IMPORTANTE: El empaque debe estar en buen estado - Sin roturas, manchas o daños. Empaques dañados no serán aceptados
- ✅ No haber sido usado, dañado o alterado
- ✅ Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales
- ✅ OBLIGATORIO: Presentar la factura o comprobante de compra - Sin factura no se procesará la devolución
⚠️ Nota Importante: Las devoluciones sin factura o con empaque dañado serán rechazadas automáticamente. Guarda tu factura y cuida el empaque hasta estar seguro de quedarte con el producto.
🔄 Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo - Envía un correo a crcommerce@outlook.com con tu número de orden y motivo de devolución
- Espera nuestra confirmación - Te enviaremos las instrucciones de devolución en 24-48 horas
- Envía el producto - Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos
- Recibe tu reembolso - Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles
💰 Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán al método de pago original
- El tiempo de procesamiento bancario puede tardar 5-10 días hábiles adicionales
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos
🔧 Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- ✅ Contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas)
- ✅ Envía fotos del producto y empaque
- ✅ Nosotros cubriremos los costos de envío de devolución
- ✅ Te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolso completo
❌ Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son retornables:
- Productos de higiene personal (cepillos dentales, masajeadores faciales)
- Productos con empaques abiertos o sellados rotos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos sin factura o comprobante de compra
- Productos con empaque dañado por mal manejo del cliente
📞 Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- 📧 Email: cr_commerce@outlook.com
- 📱 WhatsApp: https://wa.me/50661033136
- ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Última actualización: Febrero 2026